答：PDCA循環又叫質量環，是管理學中的一個通用模型，它是全面質量管理所應遵循的科學程序。
全面質量管理活動的全部過程，就是質量計劃的制訂和組織實現的過程，這個過程就是按照PDCA循環，不停頓地周而復始地運轉的。
P(Plan)— 一計劃。包括方針和目標的 確定以及項目作業計劃的制定；
D ( DO)——執行。執行就是具體運作，實現計劃中的內容；
C ( Check )— 一檢查。就是要總結執行計劃的結果，明辨哪些可以，哪些不可以，找出問題；
A (Action )——效果。對例行檢查的結果進行處理，認可或否定。